Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
1. Devoluciones en un plazo de 30 días
En LIMPURA™, queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo de 30 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución o un cambio.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros antes de que finalice este plazo:
Correo electrónico: support@trylimpura.com
En tu mensaje, incluye:
- Nombre y apellidos
- Número de pedido
- Correo electrónico utilizado para realizar el pedido
- Producto que deseas devolver o cambiar
No es necesario indicar el motivo de la devolución.
Esta política comercial de 30 días amplía el plazo mínimo legal de desistimiento aplicable a las compras a distancia y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable. portal-cec.consumo.gob.es
2. ¿Cómo realizar una devolución?
Antes de enviar cualquier producto, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: support@trylimpura.com
Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos por correo electrónico la dirección de devolución actualizada y las instrucciones necesarias para realizar el envío.
No envíes productos a la dirección social de KANAT LLC sin contactar previamente con nosotros. La dirección de devolución puede ser diferente de la dirección social de KANAT LLC.
Una vez comunicada la devolución, el producto deberá enviarse sin demora indebida siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.
3. Estado del producto devuelto
El cliente puede examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El producto debe devolverse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Si el producto ha sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, el cliente podrá ser responsable de cualquier disminución de su valor.
Recomendamos conservar, siempre que sea posible, el embalaje original, accesorios y demás elementos incluidos con el producto.
4. Gastos de devolución
Salvo que LIMPURA™ indique expresamente lo contrario, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando la devolución se deba a un cambio de opinión.
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y conservar el justificante hasta que finalice el proceso de devolución.
En los casos en los que el producto sea defectuoso, incorrecto o no sea conforme con el pedido, se aplicarán los derechos legales correspondientes del consumidor. European Union
5. Reembolsos
Una vez ejercido válidamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos correspondientes de acuerdo con la legislación aplicable.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que se nos informe de la decisión de desistir.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente presente una prueba de su envío, lo que ocurra primero. portal-cec.consumo.gob.es
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acuerde expresamente otro método que no le genere costes adicionales.
6. Gastos de envío originales
Cuando corresponda legalmente el desistimiento de la totalidad del pedido, reembolsaremos también los gastos de entrega originales hasta el importe correspondiente a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida en nuestra tienda.
Si el cliente eligió una modalidad de entrega más cara, como un envío urgente, el coste adicional no será reembolsado. portal-cec.consumo.gob.es
Si el método ordinario de entrega más económico era gratuito, no existirá ningún importe adicional que reembolsar por este concepto.
7. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso, diferente al solicitado o no conforme con el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:
Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías del producto y del embalaje.
Esto nos permitirá gestionar tu solicitud con mayor rapidez.
Este procedimiento de contacto no limita los derechos legales del consumidor en materia de falta de conformidad o garantía. En España, los bienes de consumo nuevos están sujetos, con carácter general, a una garantía legal de tres años desde su entrega. portal-cec.consumo.gob.es
8. Cambios
Dispones de 30 días desde la recepción del producto para solicitar un cambio.
Si deseas cambiar el producto por otra variante o aroma de LIMPURA™ H201 AquaScent, ponte en contacto con:
Te informaremos sobre la disponibilidad y los pasos necesarios para realizar el cambio.
La posibilidad de realizar cambios voluntarios no limita los derechos legales del consumidor.
9. Cancelación del pedido
Si deseas cancelar un pedido antes de que sea enviado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelarlo.
Si ya ha sido enviado, podrás solicitar su devolución conforme a las condiciones establecidas en esta política y a los derechos que te correspondan legalmente.
10. Contacto
La tienda LIMPURA™ está operada por:
KANAT LLC
1209 Mountain Road Pl NE, Ste N
Albuquerque, NM 87110
United States
Tienda: LIMPURA™
Sitio web: trylimpura.com
Correo electrónico: support@trylimpura.com
Teléfono: +1 505 389 2703
Fax: +1 707 397 9531
La dirección indicada anteriormente no tiene por qué ser la dirección de devolución.
Antes de enviar cualquier devolución, ponte en contacto con nosotros en:
para recibir la dirección de devolución correspondiente y las instrucciones actualizadas.
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RETURNS & EXCHANGES POLICY
1. 30-Day Returns
At LIMPURA™, we want you to be satisfied with your purchase. We therefore offer a 30-day return or exchange period from the date you receive your product.
To request a return, please contact us before the 30-day period expires:
Email: support@trylimpura.com
Please include:
- Full name
- Order number
- Email address used when placing the order
- Product you wish to return or exchange
You do not need to provide a reason for your return.
Our 30-day commercial return policy extends the minimum statutory withdrawal period applicable to distance purchases and does not restrict any consumer rights available under applicable law. portal-cec.consumo.gob.es
2. How to Make a Return
Before sending any product back, please contact our customer support team:
Email: support@trylimpura.com
After receiving your request, we will send you the current return address and return instructions by email.
Please do not send products to KANAT LLC's registered business address without contacting us first. The return address may differ from the registered address of KANAT LLC.
After notifying us of your return, please send the product back without undue delay and in accordance with the return instructions provided.
3. Condition of Returned Products
Customers may inspect the product to the extent reasonably necessary to establish its nature, characteristics and functionality.
Returned products should be properly protected during shipping.
If a product has been handled or used beyond what is reasonably necessary to establish its nature, characteristics and functionality, the customer may be responsible for any resulting reduction in value.
Where possible, we recommend returning the original packaging, accessories and other items supplied with the product.
4. Return Shipping Costs
Unless LIMPURA™ expressly states otherwise, the direct cost of returning an unwanted product is the customer's responsibility.
We recommend using a tracked shipping service and keeping proof of postage until the return has been completed.
Where a product is defective, incorrect or not in conformity with the order, the customer's applicable statutory rights will apply. European Union
5. Refunds
Following a valid statutory withdrawal, we will refund the applicable payments in accordance with applicable consumer law.
The refund will be made without undue delay and no later than 14 days after we are informed of the customer's decision to withdraw.
We may withhold the refund until we have received the returned product or the customer provides evidence that it has been sent back, whichever occurs first. portal-cec.consumo.gob.es
Refunds will normally be issued using the same payment method used for the original purchase, unless the customer expressly agrees to another method that does not result in additional charges.
6. Original Delivery Costs
Where the customer exercises a statutory right of withdrawal for the entire order, we will also refund the original delivery cost up to the amount of the least expensive standard delivery method offered by our store.
If the customer selected a more expensive delivery method, such as express shipping, the additional cost will not be refunded. portal-cec.consumo.gob.es
If our least expensive standard delivery method was free, there will be no additional delivery amount to refund.
7. Damaged, Defective or Incorrect Products
If you receive a product that is damaged, defective, different from what you ordered, or otherwise not in conformity with your order, please contact us as soon as possible:
Please include your order number, a description of the issue and, where possible, photographs of the product and packaging.
This will help us process your request more efficiently.
This contact procedure does not restrict any statutory consumer rights relating to defective or non-conforming goods. For consumers in Spain, new consumer goods are generally covered by a three-year statutory legal guarantee from delivery. portal-cec.consumo.gob.es
8. Exchanges
You may request an exchange within 30 days of receiving your product.
If you would like to exchange your product for another LIMPURA™ H201 AquaScent variant or fragrance, please contact:
We will inform you of current availability and provide the necessary instructions.
Our voluntary exchange service does not restrict your statutory consumer rights.
9. Order Cancellations
If you wish to cancel an order before it has been shipped, please contact us as soon as possible:
If your order has not yet been processed or shipped, we will attempt to cancel it.
If it has already been shipped, you may still request a return in accordance with this policy and your applicable statutory rights.
10. Contact
The LIMPURA™ store is operated by:
KANAT LLC
1209 Mountain Road Pl NE, Ste N
Albuquerque, NM 87110
United States
Store: LIMPURA™
Website: trylimpura.com
Email: support@trylimpura.com
Phone: +1 505 389 2703
Fax: +1 707 397 9531
The business address above may not be the address used for product returns.
Before sending a return, please contact:
to receive the current return address and return instructions.