Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
En LIMPURA™ hacemos todo lo posible para que cada pedido sea preparado y entregado de forma segura y lo antes posible. A continuación encontrarás la información más importante sobre la preparación y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. Preparación del pedido
Una vez realizado y pagado el pedido, comenzaremos a prepararlo para su envío.
El tiempo habitual de preparación del pedido es de 1–2 días laborables.
Una vez enviado el pedido, el Cliente podrá recibir un correo electrónico de confirmación de envío y, cuando esté disponible, un número de seguimiento.
Durante períodos de alta demanda, promociones, festivos u otras circunstancias excepcionales, el tiempo de preparación puede prolongarse.
2. Plazo estimado de entrega
El plazo estándar estimado de entrega es de:
5–8 días laborables.
Este plazo es una estimación y puede variar en función de factores como el lugar de entrega, el transportista, períodos festivos, períodos de alta actividad logística u otras circunstancias fuera de nuestro control directo.
Si recibimos información sobre un retraso significativo que afecte a tu pedido, intentaremos mantenerte informado.
Los plazos estimados indicados en esta Política no limitan los derechos que correspondan al Consumidor conforme a la legislación aplicable.
3. Gastos de envío
El envío estándar es gratuito, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
El coste total del pedido, incluidos los posibles gastos de envío, se mostrará siempre al Cliente antes de finalizar la compra.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el seguimiento esté disponible para un pedido, el Cliente recibirá la información correspondiente o un número de seguimiento una vez que el paquete haya sido enviado.
Ten en cuenta que, después del envío, la información de seguimiento puede tardar algún tiempo en actualizarse en el sistema del transportista.
Si la información de seguimiento no se actualiza durante un período prolongado, ponte en contacto con nosotros:
5. Dirección de entrega correcta
El Cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al realizar el pedido.
Antes de confirmar tu compra, comprueba cuidadosamente:
- Nombre y apellidos del destinatario
- Calle y número
- Código postal
- Ciudad
- País
- Número de teléfono
- Dirección de correo electrónico
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos actualizar los datos de entrega.
No podemos garantizar que sea posible modificar la dirección una vez enviado el pedido.
6. Retrasos en la entrega
En determinadas circunstancias, el plazo de entrega puede prolongarse debido a factores fuera del control directo de LIMPURA™.
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, te recomendamos comprobar primero la información de seguimiento y posteriormente contactar con nosotros:
Nuestro equipo revisará la información disponible sobre tu pedido y te ayudará a resolver el problema.
Los plazos de entrega estimados no limitan los derechos legales del Consumidor.
7. Paquetes perdidos
Si la información de seguimiento indica que existe un problema con la entrega o el paquete no llega durante un período prolongado, ponte en contacto con nuestro equipo:
Revisaremos el estado del pedido y, cuando sea necesario, nos pondremos en contacto con el proveedor o transportista responsable de la entrega.
Cada caso relacionado con un paquete perdido será revisado individualmente respetando los derechos del Cliente establecidos por la legislación aplicable.
8. Pedido marcado como entregado
Si el sistema de seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no puedes encontrarlo, recomendamos primero:
- comprobar el buzón y las zonas habituales donde se dejan los paquetes;
- preguntar a las personas que viven contigo o a los vecinos;
- revisar cualquier información o aviso dejado por el transportista.
Si sigues sin poder localizar el paquete, ponte en contacto con nosotros:
Haremos todo lo posible para ayudarte a aclarar la situación.
9. Paquetes o productos dañados
Si el paquete o alguno de los Productos llega dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:
Para ayudarnos a gestionar tu solicitud con mayor rapidez, recomendamos proporcionar:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías del Producto dañado
- Fotografías del embalaje
Las fotografías pueden ayudarnos a investigar el problema más rápidamente, pero su ausencia no limita los derechos legales que correspondan al Consumidor.
10. Devoluciones
Si deseas realizar una devolución, no envíes el Producto directamente a la dirección social de KANAT LLC.
Antes de devolver cualquier Producto, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Después de recibir tu solicitud, te proporcionaremos la dirección de devolución actualizada y las instrucciones correspondientes.
LIMPURA™ ofrece una política comercial de devolución y cambio de 30 días desde la recepción del Producto, sujeta a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
Esta política comercial no limita los derechos legales que correspondan al Consumidor.
11. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con el envío o el estado de tu pedido, ponte en contacto con:
LIMPURA™ / KANAT LLC
1209 Mountain Road Pl NE, Ste N
Albuquerque, NM 87110
United States
Sitio web: trylimpura.com
Correo electrónico: support@trylimpura.com
Teléfono: +1 505 389 2703
Fax: +1 707 397 9531
La dirección social de la empresa no es una dirección para devoluciones automáticas.
Para obtener la dirección de devolución actualizada, ponte en contacto previamente con nosotros en:
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SHIPPING POLICY
Last updated: September 29, 2026
At LIMPURA™, we make every effort to ensure that each order is prepared and delivered safely and as quickly as possible. Below you will find the most important information regarding the processing and delivery of orders placed through our online store.
1. Order Processing
Once an order has been placed and payment has been completed, we will begin preparing it for shipment.
Our standard order processing time is usually 1–2 business days.
Once your order has been shipped, you may receive a shipping confirmation email and, where available, a tracking number.
During periods of high demand, promotions, holidays or other exceptional circumstances, processing times may be longer.
2. Estimated Delivery Time
Our standard estimated delivery time is:
5–8 business days.
This timeframe is an estimate and may vary depending on factors including the delivery location, carrier, holiday periods, increased logistics activity and other circumstances outside our direct control.
If we receive information about a significant delay affecting your order, we will make reasonable efforts to keep you informed.
The estimated delivery times stated in this Policy do not limit any statutory rights available to Consumers under applicable law.
3. Shipping Costs
Standard shipping is free, unless expressly stated otherwise during checkout.
The total cost of the order, including any applicable shipping charges, will always be shown to the Customer before the order is finalized.
4. Order Tracking
Where tracking is available for an order, the Customer will receive the relevant tracking information or tracking number after the package has been shipped.
Please note that tracking information may take some time to update in the carrier's system after dispatch.
If your tracking information has not been updated for an extended period, please contact us:
5. Correct Delivery Address
The Customer is responsible for providing a correct and complete delivery address when placing an order.
Before confirming your order, please carefully check:
- Recipient's full name
- Street and building/apartment number
- Postal code
- City
- Country
- Phone number
- Email address
If you notice an error in your address after placing your order, please contact us as soon as possible:
If the order has not yet been processed or shipped, we will attempt to update the delivery information.
We cannot guarantee that an address can be changed once the order has been shipped.
6. Delivery Delays
In exceptional circumstances, delivery may take longer due to factors outside the direct control of LIMPURA™.
If your order has not arrived within the estimated timeframe, we recommend first checking the tracking information and then contacting us:
Our team will review the available information regarding your order and assist you in resolving the issue.
Estimated delivery times do not restrict Consumers' statutory rights under applicable law.
7. Lost Packages
If the tracking information indicates a delivery problem or your package has not arrived for an extended period, please contact our team:
We will review the status of your order and, where necessary, contact the provider or carrier responsible for delivery.
Each lost-package case will be reviewed individually while respecting the Customer's rights under applicable law.
8. Package Marked as Delivered
If tracking indicates that your package has been delivered but you cannot locate it, we recommend first:
- checking your mailbox and usual package delivery locations;
- asking household members or neighbors;
- checking any information or delivery notice left by the carrier.
If you still cannot locate the package, please contact us:
We will make reasonable efforts to help investigate the situation.
9. Damaged Packages or Products
If your package or any Product arrives damaged, please contact us as soon as possible:
To help us process your request more efficiently, we recommend providing:
- Order number
- Description of the problem
- Photographs of the damaged Product
- Photographs of the packaging
Providing photographs may help us investigate the matter more quickly, but failure to provide photographs does not limit any statutory rights available to the Consumer.
10. Returns
If you wish to return a Product, please do not send it directly to the registered address of KANAT LLC.
Before returning a Product, please contact our customer support team:
After receiving your request, we will provide you with the current return address and return instructions.
LIMPURA™ offers a 30-day commercial return and exchange period from the date the Product is received, subject to the conditions set out in our Returns & Exchanges Policy.
This commercial policy does not limit any statutory rights available to Consumers.
11. Contact
For questions regarding shipping or the status of your order, please contact:
LIMPURA™ / KANAT LLC
1209 Mountain Road Pl NE, Ste N
Albuquerque, NM 87110
United States
Website: trylimpura.com
Email: support@trylimpura.com
Phone: +1 505 389 2703
Fax: +1 707 397 9531
The company's registered address is not an automatic return address.
To obtain the current return address, please contact us in advance at: